Modinox : un "extra" net pour mieux servir les professionnels

Locaux Siege Modinox

L’entreprise Modinox évolue avec son temps. Depuis début septembre 2020, le fabricant de conduits de fumée propose un nouveau service à l'ensemble de ses clients au travers du digital. Quels services, comment cela fonctionne-t-il ? Nous vous proposons d’étudier cela pour vous.
 

Les professionnels du chauffage connaissent l'entreprise alsacienne Modinox, entreprise membre du groupe Hild qui cultive un savoir-faire et une gamme étendue de produits métalliques destinée à l’évacuation des fumées et des produits de la combustion.


L’entreprise fabrique en France ses produits depuis plus d’un demi-siècle. Modinox sur le territoire national, c’est 37 agences de proximités avec des équipes expertes qui accueillent les professionnels, les accompagnent et les conseillent dans la réalisation de leurs travaux de fumisterie pour l’équipement d’appareils de chauffage fonctionnant au bois, aux granulés ou au gaz.   

La période de confinement nous permet de nous rendre compte que des évolutions dans nos pratiques professionnelles de tous les jours sont possibles, notamment avec l’essor des visioconférences qui sont venues compenser les visites terrains des commerciaux. L’emploi du numérique dans certains corps de métiers était encore trop informel. Bon nombre d’acteurs du chauffage au bois attendait le déclic pour franchir le cap du numérique et avec la période que nous vivons, ce déclic est arrivé.

Dans sa logique d’accompagnement de ses clients, Modinox s’est doté d’une plateforme numérique sur laquelle la totalité des 4 000 produits est référencée. Mais cela ne s’arrête pas à ce simple catalogue numérique ; depuis début septembre de nombreux services sont également proposés aux professionnels dès lors qu’ils sont clients de Modinox. 

Nous avons posé quelques questions à Stéphane PELOUX, directeur du développement chez Modinox :

- Qu'est ce que permet cette nouvelle plateforme ?

Cette plateforme permet :

- L’accès aux stocks en temps réel de chacune de nos 37 agences de proximités,
- la possibilité de passer des commandes de manière simple et rapide,
- de connaître en temps réel le statut de sa commande : l’agence a-t-elle bien reçue ma commande, est-elle en cours de préparation, disponible en retrait agence, ou en livraison…,
- de pouvoir faire du click & collect sous 3 heures,
- de consulter une fiche produit,
- d’avoir accès à ses prix publics et d’achats à jour…tout cela de son PC, sa tablette ou son téléphone portable partout et tout le temps.

- Expliquez-nous la genèse du déploiement de ce service numérique

Notre conception de la relation client est de toujours être à leur écoute, de s’assurer de la bonne compréhension de leur métier, de leurs problématiques quotidiennes, et quand cela est possible de tout mettre en œuvre pour mieux les accompagner.

Nous nous adressons principalement à des PME où les patrons en plus de leur rôle de dirigeant endossent souvent le rôle de vendeur, d’approvisionneur, de responsable RH, de poseur… sur un métier très saisonnier et avec des pics d’activités et de stress, notamment sur la gestion des commandes.

Nous avons donc pris la décision il y a près de 18 mois de monter une équipe projet et d’investir beaucoup de temps et d’argent pour la création de notre service accès pro Modinox.

- Comment envisagez-vous la suite et les prochains développements ?
 

Dans un premier temps bien informer et former nos clients, de les écouter et progressivement de faire évoluer les services en fonction de leurs besoins et de leurs remontées.

Ce développement n’a que quelques semaines, mais déjà Modinox réfléchit à proposer de nouveaux services à sa clientèle de professionnels dynamiques. Nul doute que ces services sauront se montrer indispensables à la profession dès leurs mises en service.

Pour plus d’information :
www.modinox.com