Mr Da Costa : Ma vie d'un distributeur de poêle à Annecy


 
 
Après avoir interviewé des représentants de fabricants, nous avons souhaité donner la parole à des revendeurs afin qu'ils parlent de leur métier au grand public.  
Pour cette première interview, nous avons pris contact avec Monsieur DA COSTA gérant du magasin TURBOFONTE situé à proximité d’Annecy, en Haute-Savoie.  

 
 
Mr DA COSTA, pouvez vous vous présenter ?
 
J'ai commencé à travailler sur l’installation d’appareils de chauffage au bois avec mon père alors que j’étais très jeune (11 ans).
Très tôt j'ai souhaité ouvrir un magasin de cheminées, projet qui s’est concrétisé à l’âge de 23 ans, avec la marque Turbofonte (voir l'interview de Marc LABATTU, Président de TURBOFONTE).
 
Turbofonte m'a accompagné/aidé sur l’ensemble des facettes de l'entreprise au moment du lancement de mon magasin franchisé. Cet accompagnement individualisé a été très bénéfique pour moi, car cela m’a permis de vraiment prendre le temps de mesurer les tenants et aboutissants du métier d’installateur de chauffage au bois tout en développant mon activité. 
 

 
Pouvez-vous nous décrire votre journée typique dans l’entreprise ?
 
Au magasin d’Annecy, les journées débutent vers 7h15 le matin avec l’accueil de mes installateurs. Cet accueil est important pour moi car il me permet d’accompagner mes professionnels sur leurs chantiers respectifs afin de leur prodiguer un maximum d’informations sur l’installation devant être réalisée.

De mon côté, une fois revenu au magasin sur les coups de 9:30, j’ouvre l’accueil de celui-ci aux clients et ce jusqu'à 12 heures. 
 
L’après-midi, à partir de 13h30, j’effectue des visites chez des clients ayant un projet de chauffage au bois (installation, remplacement ou entretien).
Ce moment de terrain est très important car il me permet d’analyser rapidement les besoins techniques et humains pour les prochains travaux et chantiers que je vais ensuite pouvoir confier à mes professionnels installateurs.
Vers 14h30, je reviens au magasin afin d’assurer l’accueil du public jusqu'à 18h.
Passé ce délai et une fois le magasin fermé, je vais de nouveau rendre visite aux clients et ce du lundi au vendredi.
A ces horaires de semaine j’ouvre également le magasin le samedi en journée de 9h30 à 19h.
 

 
Qu’appréciez-vous le plus dans votre métier : relation client, technique, etc. ?
 
Le métier d’installateur d’appareils de chauffage au bois me permet de toucher à un maximum de domaines et de développer pour moi et mes équipes un maximum de compétences : techniques, commerciales ou en termes de communication ou marketing.  
 
Toutefois, si je dois dissocier 2 ou 3 aspects du métier dans lesquels je m’épanouis pleinement je plébiscite les points suivants :
 
- La relation client : depuis la réalisation des dessins et croquis d’une cheminée et d’un aménagement jusqu’à la concrétisation et la vision finale de l’appareil en fonctionnement chez le client
 
- Les compétences techniques devant être maîtrisées par un professionnel de la cheminée sont tellement grandes, que j’apporte une attention toute particulière au travail bien fait de la part de mon entreprise et de ses représentants.
Ainsi, le retour des clients satisfaits est très important pour le magasin TURBOFONTE d’Annecy.
 
- Enfin, les relations avec la maison mère TURBOFONTE m’ont toujours rassuré. Nous ne sommes jamais laissés au dépourvu et des solutions de qualité nous sont toujours proposées sur le terrain.
 

 
Quelles sont les situations les plus délicates que vous rencontrez car cela ne doit pas toujours être "rose"?
 
Je vais être simple et laconique : c’est lorsque j’arrive chez le client pour faire un devis et que je m’aperçois que l'ancienne installation est juste extrêmement dangereuse pour l’utilisateur.
Il est alors de mon devoir de proposer à cette clientèle une installation de chauffage au bois à la fois performante et sécuritaire. 

Mais ce n'est pas toujours facile à "avaler" pour le client.
 
 
 
Vous pourrez retrouver Mr DA COSTA chez :
SARL Cheminées DA COSTA
TURBO FONTE
58 route des Sauts - ZA de Mercier
SAINT MARTIN BELLEVUE 74370 VAL-GLIERES
Tél. : 04 50 32 75 24



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