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Faut-il acheter un poêle en GSB chez Leroy Merlin, Castorama, MrBricolage, Bricorama, BricoDépôt etc



Pour acheter un poêle, 3 canaux de distribution sont à votre disposition :
- vous pouvez acheter le poêle auprès d’un spécialiste qui gérera l’installation
- vous pouvez l'acheter en grande surface du bricolage appelée "GSB"
-  enfin il est possible d'acheter son poêle sur Internet, et nous en avons déjà parlé ici.

Pour répondre à la question « faut-il acheter un poêle en grande surface du bricolage ? », étudions les avantages et inconvénients de ce canal de vente.

Précisons que Poelesabois.com a fait le choix de ne travailler qu’avec des spécialistes et sans doute manquons nous d’objectivité. 




Avantages et inconvénients d'acheter un poêle en grande surface comme chez Leroy Merlin, Castorama, Mr Bricolage, Bricot Depot etc...

 
 

 

Avantages :

 
- L’avantage essentiel est le prix. Ces réseaux veulent assurer des tarifs bas à leurs clients. Ils génèrent des volumes importants et peuvent donc baisser leurs marges. 
 

 

Inconvénients :

 
- Un poele acheté en grande surface ne permet pas de bénéficier des aides (jusqu'a 3000€) et de la TVA a 5% ( qui passent à 20%)
Voila qui fait une grosse différence alors qu'on croit faire une bonne faiire...

- Le prix n’est pas qu’une question de marge ou de volume de ventes. C’est aussi une question de qualité. Beaucoup de marques reconnues dans le secteur se refusent de travailler avec les GSB.  Donc pour réussir à vendre pas cher, il faut vendre des produits de moindre qualité (et de marques moins connues).
Vendre des marques moins connues, ce n'est pas un probleme en soit car certaines marques abusent de leur image, mais des marques établies peuvent plus facilement se perettre un bon SAV et un bon suivi des pièces détachées.

Quid de la qualité ? Avouons-le : les spécialistes se refusent à vendre des poêles à moins de 1500€ et inversement la GSB n’arrive pas à vendre des poêles de 4000€ alors vous ne trouverez pas de poêles haut de gamme en GSB. Tanpis pour ceux qui visent la qualité.


- Et le service ? 
Le service s’apprécie a 2 niveaux :
* le service commercial, en magasin notamment
* le service technique, lié à l’installation.
 
Nous laisserons à chacun le soin d’apprécier le service commercial d’un magasin spécialisé comparé à celui d’une GSB selon ses propres critères (disponibilité horaires d’ouverture, qualité d’accueil, compétences, pédagogie et conseils). Rappelons toutefois qu’un vendeur en grande surface n’a bien souvent jamais posé le moindre poêle de sa vie. On peut en rire.
 

Quant au service technique, il faut distinguer 2 types de GSB :
 
- Les GSB qui ne font que vendre l’appareil et ne s’occupent pas de l’installation.
On peut dire dans ce cas que le service est nul car absent. On vend un produit technique, on laisse l’acheteur se débrouiller. Il n’aura pas droit aux aides (puisque l’appareil doit être installé par un professionnel certifié RGE). En cas de problèmes ou « SAV », il n’y aura pas de suivi, juste une garantie fabricant…mais vous allez renvoyer le poêle par la Poste ? Le fabricant répondra t’il à vos messages ?
 
En cas de souci technique lié à l’installation, si le fabricant est inatteignable, vous pouvez penser que des acteurs locaux prendront le relai. Mais en réalité peu de professionnels (voire aucun) accepteront de passer derrière votre installation (ils préfèrent gérer leurs clients et les chantiers qu’ils connaissent car cela engage leur responsabilité). (On parle ici des assureurs en cas d’accident) 
=> Ces acteurs ne vendent que du prix, oubliez les aides et croisez les doigts pour ne pas avoir de souci car vous devrez y faire face seul.
 

- Les GSB qui vous accompagnent dans l’installation ex. Leroy Merlin
 
Ces enseignes ont compris la notion de service et d’expérience. Elles ont aussi compris que les aides (type Ma Prime Renov) n’étaient accordées que si l’appareil était installé par le professionnel certifié RGE qui avait vendu l’appareil au client (obligation légale)
Du coup la loi exigerait-elle que ces enseignes gèrent l’installation ?
Non, elles ont trouvé une parade ! 
 
En magasin vous allez acheter un poêle et une visite technique. Un technicien (qui n'est pas salarié de LeroyMerlin) va venir chez vous pour évaluer la faisabilité du chantier et le devis (afin d'établir ce qu'il convient de faire pour les conduits notamment). L’enseigne va lui vendre l’appareil pour qu’il vous le vende et que la vente lui soit attribuée. Il fera l’installation. Vous serez remboursé des frais liés à la visite technique. (voir en commentaire que les choses changent)
Normalement (aux yeux de la loi), c’est l’installateur qui sera responsable de l’installation (ainsi la GSB fait du bénéfice sans engager sa responsabilité).
 

Alors qu’on aime ou pas ce « bricolage » (on en fait tous), revenons-en à la notion de service : Cet installateur est-il compétent ?
* Le 1er souci, c’est de ne pas vous donner le moyen de le savoir !
Leroy Merlin sous-traite le travail à qui veut : il peut monter des cuisines et de temps en temps installer un poêle… Transparence ? Choix ? 
* Et 2e souci, parlons compétences : croyez-vous que celui qui installe des poêles de temps en temps est plus compétent qu’une personne qui en installe tous les jours ou presque chez un distributeur spécialisé ? L’installateur de la GSB a-t-il les moyens de se payer des formations ? Connaît-il bien tous les appareils du catalogue ? 
 
Je ne fais que poser les questions …


En ces temps ou on vend surtout des aides publiques, n’oublions pas qu’un poêle est un appareil de chauffage technique avec du feu dedans. Voyez-vous beaucoup de chaudières gaz en GSB ? Pourquoi ? La vente d’une chaudière gaz, c’est surtout un service technique : on vend avant tout de la Compétence….afin d’assurer la sécurité de l’installation. Est-ce si différent avec le chauffage au bois ? La réglementation dit « non ». La GSB dit « oui ».
 

 
 

Acheter un poêle à bois en Grande Surface du Bricolage

 
 

Les avantages et inconvénients de l’achat d’un poêle en GSB étant posés, étudions de plus près le cas du poêle à bois.
 
Cet appareil n’a pas d’électronique embarquée. Il ne nécessite pas de réglages fins. Le principal risque technique est lié à la qualité de l’installation (dimensionnement des conduits, respect de la réglementation..).
 
Si les conduits sont existants et vérifiés (par un ramoneur par ex.), on peut donc envisager d’acheter son poêle à bois en GSB . Même si le niveau  de prix ne permet pas de toucher des appareils évolués, il y a des acteurs sérieux en rayon comme Aduro chez LeRoy Merlin (qui demande en général aux marques présentes dans leurs rayons de travailler en exclusivité avec Leroy Merlin).
 
 (A NOTER : d’apres les retours que nous avons dans les commentaires et le forum, les fabricants français ne sont malheureusement pas salués pour la qualité de leur production ou de leur SAV mais ces retours sont peut être liés à leurs volumes de vente importants ou au fait qu'ils vendent via les GSB avec des installateurs du dimanche.)
 
 
Conseils importants si vous achetez un poêle en Grande Surface : 
- Avec un poêle à bois, c’est le conduit de fumée qui génère le tirage  et assure le bon fonctionnement de l’installation.  Ne lésinez pas sur le respect des règles et la qualité de l’installation des conduits :  Les conduits sont plus qu'un "pot déchappement, c'est aussi le moteur de l'installation, cela peut couter plus cher que l’appareil de chauffage.  
- Choisissez un poêle d'une puissance adaptée et les bons conduits en vérifiant le dimensionnement !
 

 
 

Acheter un poêle à granulés en Grande Surface du Bricolage comme LeroyMerlin, Castorama etc

 
 

L’achat et l’installation d’un poêle à granulés posent pas mal de questions :
 
- il y a la question de la qualité et de la technologie (on achète des produits pas chers et ensuite on s’étonne qu’ils ne soient pas silencieux…) LIEN Oui Construire un appareil à granulés silencieux qui ne risque pas de surchauffer est compliqué. Sinon il ventile avec poussière à la clef. Former des installateurs est couteux pour une marque tout comme assurer le suivi des pièces détachées. Tout cela fait aussi partie du prix d’un appareil.
 
- il y bien sur la problématique de l’installation avec des compétences requises accrues (installations étanche, canalisation, sortie en zone 3…)
 
- il y a la question du réglage
 
- il faut se poser la question de l’entretien : qui va le gérer ?
 
- enfin il faut prévoir l’éventualité d’une panne ? Les pièces seront disponibles et qui va l’installer ?
 
 

Installation


Nous ne reviendrons pas sur l’enjeu de la qualité l’installation du poêle à granulés .

 

Réglages


Concernant les réglages, ils sont de plus en plus fins. Les nouvelles normes en termes d’émissions de gaz et particules amènent les fabricants à pousser les appareils au maximum de leurs possibilités. Les réglages de l’installateur doivent suivre derrière sinon ca marche mal et on dira que l’appareil ne fonctionne pas alors que c’est un problème de réglage ou d’installation.

Les poêles à granulés sont des appareils qui ne fonctionnent parfaitement qu’en laboratoire. Une fois installés chez le client, il n’y a très peu ou aucun moyen de les paramétrer selon les conditions particulières de la présente installation. 
 
 

Entretien

 
Concernant le suivi, qu’il s’agisse d’entretien ou de réparations, qui s’en occupe si l’appareil à été installé par vous ou l’ami de Leroy Merlin ? 

Soyons clairs : un professionnel est responsable d’une installation dès qu’il y touche même pour une bricole. Alors croyez-vous qu’un spécialiste  qui manque de temps pour s’occuper de ses clients va vouloir s’occuper d’une bricole pour un non client  sachant qu’il deviendra automatiquement responsable d’une installation qu’il n’a pas gérée (et qui a probablement été faite par moins compétent que lui) ? 

La plupart du temps, la réponse est non (voyez dans le forum les personnes qui cherchent un pro pour gérer leur souci…)
 
 

Alors pour l’achat de poêles a granulés en GSB. Soyez prudents. N’achetez pas qu’un prix. La Marque LaNordica Extraflam a l’air de bien s’en sortir mais gardez en tête les causes de panne d'un poêles à granulés : 
 
La panne s'explique d'après nos enquêtes par :
- une mauvaise installation : 55%
- une mauvaise utilisation : 40 % 
- un défaut de l’appareil : 5%
 

 
 

Conclusions d’un expert 

 
 

Nous avons interrogé un expert du secteur (expert juridique et formateur) :

«  Pour moi, il est clair que d’acheter un poêle à bois ou à granulés (sous-entendu pas cher) en GSB, à part le prix, il n’y aura aucun avantage et que des inconvénients (surtout en granulés). 
 
Un principe dit « On n’a jamais assez d’argent pour acheter pas cher ». On trouve des appareils à bois en GSB entre 350 et 500 € et des appareils à granulés entre 1000 et 1500 €. A ce prix-là, il faudrait être fou pour dépenser moins… "
 
 
Vous êtes convaincu qu'il vaut mieux passer par un artisan spécialisé dans votre cas ?
Faîtes dès maintenant appel à un professionnel pour installer votre poêle chez vous:
▶  Je souhaite rencontrer des professionnels
 

COMMENTAIRE(S) :

Cyril (33270) le 25/02 :

Olivier
Si seulement vous aviez raison, j'ai plusieurs cas en tete...Mais ca va peut etre changer puisque c'est desormais Kbane (du même groupe que LM) qui gere de plus en plus les installations de poeles.
Olivier (33270) le 24/02 :

Autre point très important et non indiqué dans tout ceci : passer par un artisan, sur le papier c'est mieux, mais en cas d'arnaqueur, vous tombez sur un redressement suivi d'une liquidation judiciaire 2 et 3 mois après et vous avez tout perdu sans aucun moyen de retrouver votre argent. Il y a très peu de chances de voir ça arriver en passant par Leroy par exemple. C'est du vécu.
Cyril (44) le 22/02 :

A noter :
Afin de proposer une expérience client plus avantageuse à ses clients autour du chauffage au bois, Leroy Merlin a investi et promeut la société Kabane qui vend mais aussi installe des poêles.

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