Insert a granulés qui ne chauffe pas...

Flore59 · Insert a granulés qui ne chauffe pas...

Bonjour
Voilà je passe chez une dame âgée non loin de chez moi. Il y a 2 ans elle fait installer un insert à granulés mais voilà elle me dit qu elle a froid. Ça ne chauffe pas. L'installateur lui dit qu'elle ne sait pas le faire fonctionner. Je trouve cela léger pour une dépense de plusieurs milliers d'euros. Elle a fait ramoner mais ça ne change rien. Comment aider cette dame ? Peut elle se retourner contre l'installateur ?
D'avance merci
Florence

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Cyril · Re : Insert a granulés qui ne chauffe pas...

Il faudrait tenter de comprendre ce qui cloche

- est ce un probleme d'usage et dans ce cas il faut se referer au mode d'emploi

- est ce un probleme de puissance qui ne serait pas adaptée a la surface a chauffer dans ce cas a voir qui a fixer

- est ce un probleme de tirage mais normalement le poele doit etre reglé par l installateur
Dans ce cas lui envoyer un recommandé et le menacer d'une plainte aupres
* Qualit ENR s'il est certifié RGE
"Le Pôle juridique de QUalit ENR traite les réclamations des particuliers : Si vous avez une réclamation relative à une entreprise qualifiée RGE chez Qualit’EnR, vous pouvez le faire via notre formulaire des réclamations. Notre pôle juridique vous guidera pas à pas."
* ou de la DGCCRF s'il n'est pas qualifié RGE

mais il faudrait avoir eclairci la situation
et je vous invite a lire cet article
https://www.poelesabois.com/dossiers-sp … anules.php

Qu'a dit le ramoneur ?

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