Insert a granulés qui ne chauffe pas...

Pour votre projet d’installation d’un appareil de chauffage au bois, demandez un devis à des professionnels qualifiés.
Ils sauront vous conseiller pour vous faciliter la vie, vous apporter plus de sécurité, et vous permettre de bénéficier des aides publiques.

Pour une demande de devis, c’est par ici :
https://www.poelesabois.com/devis-poele.php

Il faudrait tenter de comprendre ce qui cloche

- est ce un probleme d'usage et dans ce cas il faut se referer au mode d'emploi

- est ce un probleme de puissance qui ne serait pas adaptée a la surface a chauffer dans ce cas a voir qui a fixer

- est ce un probleme de tirage  mais normalement le poele doit etre reglé par l installateur
Dans ce cas lui envoyer un recommandé et le menacer d'une plainte aupres
* Qualit ENR s'il est certifié RGE
"Le Pôle juridique de  QUalit ENR traite les réclamations des particuliers : Si vous avez une réclamation relative à une entreprise qualifiée RGE chez Qualit’EnR, vous pouvez le faire via notre formulaire des réclamations. Notre pôle juridique vous guidera pas à pas."
* ou de la DGCCRF s'il n'est pas qualifié RGE

mais il faudrait avoir eclairci la situation
et je vous invite a lire cet article
https://www.poelesabois.com/dossiers-sp … anules.php

Qu'a dit le ramoneur ?