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Poêle à granulés ETNA problème d'allumage

#1 07-01-2019 14:36:02

Céline
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Inscription : 07-01-2019
Messages : 2

Poêle à granulés ETNA problème d'allumage

Bonjour,

Poêle à granulés de marque ETNA, modèle Giulia8 ne fonctionne plus. J'apprends ce jour que l'ancien propriétaire de la maison à acheter le poêle sur internet et l'a installé lui même. Le pellet tombe dans le petit réservoir mais il n'y a pas de flamme donc pas de combustion. De nombreuses personnes me disent que la bougie d'allumage doit être à changer. Le souci étant qu'aucune entreprise n'accepte de se déplacer pour un poêle acheter sur internet. Des personnes ont-elles déjà eu ce souci avec cette marque? Comment faire pour commander la pièce nécessaire?
Un grand merci aux personnes qui pourront m'apporter leur aide.

Céline

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#2 09-01-2019 10:59:57

ERG
Moderateur
Lieu : sud-ouest
Inscription : 10-01-2012
Messages : 720

Re : Poêle à granulés ETNA problème d'allumage

Bonjour, il y a de fortes chances que ce soit effectivement la bougie d'allumage qui soit HS. Il est très compréhensible qu'un pro ne veuille  pas intervenir sur un poêle acheté sur internet car s'il intervient sa responsabilité et son obligation de résultat seront engagées et vu qu'il ne connait pas nécessairement ces appareils il ne va pas risquer de se mettre dans les ennuis. C'est sûr que les prix sont parfois alléchants sur le web mais au moment du SAV on déchante souvent. Essayez de changer votre bougie d'allumage il y a une multitude de sites sur le web qui proposent des pièces détachées pour les poêles à granulés

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#3 03-07-2019 17:55:36

Spider
Nouveau membre
Inscription : 03-07-2019
Messages : 1

Re : Poêle à granulés ETNA problème d'allumage

Céline a écrit :

Bonjour,

Poêle à granulés de marque ETNA, modèle Giulia8 ne fonctionne plus. J'apprends ce jour que l'ancien propriétaire de la maison à acheter le poêle sur internet et l'a installé lui même. Le pellet tombe dans le petit réservoir mais il n'y a pas de flamme donc pas de combustion. De nombreuses personnes me disent que la bougie d'allumage doit être à changer. Le souci étant qu'aucune entreprise n'accepte de se déplacer pour un poêle acheter sur internet. Des personnes ont-elles déjà eu ce souci avec cette marque? Comment faire pour commander la pièce nécessaire?
Un grand merci aux personnes qui pourront m'apporter leur aide.

Céline

Hello,

ETNA c'est juste un logo ...  Il n'existe pas d'usine ETNA.

TopChaleur (Sté Ensolfina) distribuent cette marques de poêles a granulé "ETNA" en achètent des poêles à granulés à un fabricant et les distribuent en leur nom en collent une étiquette "ETNA" à l'arrière et parfois aussi une l'avant du poêle...

Si Topchaleur ne veux pas vous fournir de pièces, en fonction du poêle que vous avez acheté sur le leurs site internet regardez du coté de KALOR (kalorstufe com)

Ou alors aussi regardez si votre poêle ressemble à un poêle INTERSTOVE ... (interstoves fr)

En espèrent vous avoir aidé !

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