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Discussions autour du poêle & du chauffage au bois.

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#1 03-04-2012 06:02:58

BERN21
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problème poêle Ecoforest

Au mois de septembre de cette année (2O11), j'ai fait installé chez moi un poêle à granulés Ecoforest modèle Venus. En fait, l'installation  de ce poêle m'a été proposé par le plombier-chauffagiste spécialiste des énergies nouvelles qui faisait par ailleurs les travaux de rénovation plomberie dans ma maison. Ce poêle a fonctionné tout l'hiver et j'ai suivi les indications d'entretien courant. Depuis 15 jours mon poêle est en panne avec l'indication d'erreur "porte ouverte ou erreur depress" alors que la porte est fermée. Suite à cela nous avons effectué un entretien plus complet du poêle mais le message d'erreur s'affiche toujours. Mon gros problème est que mon installateur a depuis arrêté son activité et refuse d'intervenir sur ce poêle. Je cherche donc désespèrement des conseilspour résoudre ce problème  ou un artisan qui accepte de me dépanner.

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#2 03-04-2012 07:05:29

cris
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Re : problème poêle Ecoforest

Je pense que le problème vient du pressostat, il s'agit d'une sonde place sur le poêle.ce dispositif a pour but de vérifier que l'etancheite de porte est conforme à une bonne utilisation.

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#3 03-04-2012 09:20:18

ERG
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Re : problème poêle Ecoforest

Une possibilité est que le tube qui relie la chambre de combustion au pressostat soit simplement percé ce qui transmet une information erronée à la sonde et déclenche l'alarme de porte ouverte.

Dernière modification par ERG (03-04-2012 09:20:41)

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#4 03-04-2012 15:36:19

BERN21
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Re : problème poêle Ecoforest

Merci beaucoup pour vos réponses rapides,  est-ce que ce dispositif "pressostat"  se présente sous la forme d'un petit tube transparent qui part du boitier electronique et qui est relié à l'arrière de la chambre de combustion ? Si c'est bien ça , il a l'air intact mon poêle s'arrête après le contrôle 53 et affiche le message d'erreur, à ce stade le ventilateur-extracteur que j'ai depuis entièrement démonté et nettoyé se lance 10 secondes puis s'arrête. Pensez-vous que le problème pourrait venir du tubage de la cheminée ?

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#5 04-04-2012 07:07:15

cris
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Re : problème poêle Ecoforest

Non je pense qu'il s'agit plus d'un problème électronique. J'ai bien compris que ton installateur à arrête mais il existe une garantie constructeur de minimum 1 an donc contact la maison mère afin de pouvoir résoudre ce problème.

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#6 04-04-2012 07:33:50

BERN21
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Re : problème poêle Ecoforest

Le problème est que je n'ai aucune indication sur où mon installateur a acheté ce poêle, sur la brochure il y a l'indication Alphatrade distributeur, c'est au Luxembrurg sinon la maison mère Ecoforest  est en Espagne, dois-je téléphoner en Espagne ?

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#7 04-04-2012 08:23:24

cris
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Re : problème poêle Ecoforest

La garantie constructeur doit être délivrer avec le poêle, l'installateur doit avoir tamponner cette fiche de garantie. Sur cette feuille est inscrit les coordonnées du service SAV de la marque. Un conseil trouve un installateur ecoforest proche de ton domicile et demande lui ses coordonnés. Il est possible que le réseau de distribution utilisé par l'instllateur soit un importateur. Il existe des cabinets d'experts spécialisés dans ce type de conflit, je sais que même si sa société est arrête, sa décennale continu pendant encore 10 ans, son obligation de résultat étant mise en cause, tu as la possibilité de te retourner contre lui.

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#8 04-04-2012 17:37:36

BERN21
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Re : problème poêle Ecoforest

Merci beaucoup pour tous ses renseignements, je vais réclamer  à mon installateur cette garantie constructeur car il ne m'a rien donné.

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#9 25-07-2012 16:54:09

Y-A
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour,
Nous avons exactement le même problème, le poêle Ecoforest a fonctionné 2 hivers puis HS depuis décembre (donc aucune garantie en cours) avec les mêmes infos écran, le vendeur a déposé le bilan et aucun autre revendeur dans notre département (34); j'ai contacté Ecoforest en Espagne pour savoir vers qui me tourner mais j'ai juste reçu une liste de réparateurs potentiels mais non garanti par Ecoforest ....
Avez-vous résolu votre problème ?
Merci à ceux qui pourront nous aider sachant que nous avons vérifié l'exactitude de toutes les infos écrans, le bon fonctionnement du conduit cheminée, etc....

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#10 25-07-2012 21:11:03

cris
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Re : problème poêle Ecoforest

D'où l'intérêt de sélectionner des marques fiables peut être plus coûteuse mais qui garantissent un suivi. Prendre en compte dans son choix l'installateur, ses compétences et connaissances du produit.Si vous voulez de l'aide développer votre panne, le message erreur, cet appareil à t-il été régler par l'installateur, votre constat.......

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#11 26-07-2012 06:14:26

Y-A
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Re : problème poêle Ecoforest

Merci pour votre réponse bien qu'elle ne me soit d'aucune aide roll car cette marque est fiable, nous avions fait des recherches et comparatifs avant l'achat, plusieurs amis ont cette marque sans aucun problème (même vendeur/installateur, les tarifs sont similaires aux autres marques, le suivi était parfait mais un dépôt de bilan n'est malheureusement pas prévisible chez un artisan/installateur qui existait depuis plusieurs années et ce fait est tristement de + en + courant dans le domaine de l'énergie.
Le message d'erreur que nous avons est le même que le 1er post, nous avons revu l'ensemble des réglages et conduit cheminée, mais aucune solution à ce jour.
Si quelqu'un peut nous apporter de l'aide ou nous indiquer un réparateur dans l'Hérault (34) nous sommes preneur !
Merci  cool

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#12 26-07-2012 21:29:18

Denis50
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Re : problème poêle Ecoforest

Pour Bern21 et Y-A, vérifier ensemble le numéro de série de votre appareil et voir s'il ne se rappoche pas. Il y aurait eu des défauts récurrents sur une série de carte électronique.

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#13 27-07-2012 10:28:45

Y-A
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Re : problème poêle Ecoforest

Merci  wink
J'ai contacté BERN21 par email avant hier et j'espère avoir une réponse mais il est peut-être en congés.
Sur la plaque il est indiqué :
SL 2007 08 072 (donc certainement mois et année de fabrication ?)
UNI CONTROL -07
agosto 07 015444
Je pense que le n° de série est en fait 015444 puisque agosto 07 correspond certainement aussi à la date de fabrication ?
Je vais recontacter Ecoforest en Espagne, il réponde dans toutes les langues et voir à nouveau avec eux mais je doute d'une prise en charge puisque la facture=garantie que nous avons date de 3 ans maintenant.
Dès que j'ai du nouveau je post et si un dépanneur existe près de chez nous il sera le bienvenu  tongue

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#14 13-08-2012 16:58:48

sergio88
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour,
J'ai un poêle Ecoforest modèle Eco Aire 1 depuis 2008. C'est du bon matériel, simple d'utilisation et robuste. Il lui arrive également d'indiquer le message d'erreur "porte ouverte ou erreur depression" en général au démarrage. Dans ce cas je le démarre après avoir modifié au préalable le chemin d'air (valeur par défaut 1), et une fois que le poêle a atteint son régime de croisière je le repasse sur 1. Il faut veillez à bien le nettoyer régulièrement tel qu'indiqué dans la notice d'utilisation et faire effectuer l'entretien annuel par un technicien compétent en vérifiant qu'il remplace bien systématiquement les joints tel que préconisé par le constructeur. Et utiliser des pellets de qualité, même s'ils sont plus cher on s'y retrouve au final.

Dernière modification par sergio88 (13-08-2012 17:07:23)

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#15 31-08-2012 17:59:06

Y-A
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour,
Merci à Sergio88 pour sa réponse big_smile nous n'avons pas répondu avant car nous attendions la visite d'un technicien pour l'entretien et recherche de la panne.
Je précise aussi que nous avons contacté Ecoforest au siège en Espagne et avons obtenu une réponse rapide avec le listing des dépanneurs de notre département pour leur marque, donc, très efficace à ce niveau (notre appareil n'étant plus sous garantie comme expliqué auparavant).
Le technicien est venu effectuer ramonage et entretien, le poêle est ensuite très bien reparti mais il semble qu'un élément du moteur n'assure pas sa fonction (un gros cylindre Ø7cm environ et longueur 30cm environ ) ; ce cylindre doit tourner pour ventiler le poêle).
Nous avons interrompu un éventuel suivi avec l'entreprise qui est venue car, malheureusement elle fait partie de ces entreprises qui vous annonce un prix pour l'intervention et, téléphone au technicien pendant le rendez-vous....pour annoncer que la note (hors réparation juste l'intervention de diagnostic et d'entretien) sera plus élevée que prévue donc "le patron veut vous parler".....Et oui, comme dans les émissions TV...."Il faut changer tel ou tel élément, éventuellement le moteur complet...." et tout cela dit par le patron qui n'est pas chez nous mais au téléphone....Nous avons refusé (le poêle étant très bien reparti) et toujours par téléphone il nous annonce que le tarif dépannage avec l'entretien sera de 40% supérieur !!!!
Heureusement nous avions un email échangé qui stipulait bien le tarif avec déplacement, entretien et diagnostic de panne si besoin.....
Nous avons bien-sur fait part de notre mécontentement et avons refusé de payer ce surplus injustifié et surtout ne correspondant pas au taif fixé par email (et confirmé par téléphone lors de la prise du rdv).....une pratique peu commerciale et nous ne ferons pas bien sur de publicité pour ce "professionnel" aux pratiques douteuses.
Nous essayerons à nouveau le poêle au premier froid et ferons intervenir une autre entreprise si cela est nécessaire.

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#16 07-11-2012 21:20:08

floflo
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Re : problème poêle Ecoforest

J ai egalement un Venus qui a le meme probleme que vous.Mon installateur n a pas de solution.....

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#17 22-11-2012 10:26:23

Y-A
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour,
FloFlo avez-vous résolu votre problème ?
Pour nous c'est encore le parcours du combattant.
Nous avons recontacté Ecoforest car cet appareil est à nouveau en panne cry (donc tel en Espagne puis Luxembourg) accueil très agréable avec une nouvelle liste de "dépanneurs" à contacter près de chez nous.....mais à la question > qui revend des Ecoforest dans le 34 ? Ils sont incapables de nous donner un nom d'entreprise juste des "cette entreprise je crois" !!!
Sur les 5 adresses données, une entreprise n'existe plus (une de plus sad ), 2 autres ne font pas ce type d'intervention en SAV, une autre ne comprend pas pourquoi Ecoforest donne ses coordonnées car n'est guère emballée à l'idée de réparer un poele à granules et la dernière connait bien Ecoforest mais ne travaille plus avec cette marque car trop de pannes et manque de fiabilité pour avoir les pièces.....donc, nous voici revenu au point de départ et si cela continu je pense que nous allons revenir à la bonne vielle cheminée à bois......car il semble vraiment que seul le service commercial de cette marque soit efficace mais après c'est "débrouillez vous" devil
A lire les forums il apparait que de nombreux poeles à granules connaissent des problèmes de SAV et ce toutes marques confondues, nous ne sommes pas les seuls à douter car vu le prix d'achat de ces appareils le délai pour amortir cette acquisition est de plusieurs années et les pannes interviennent avant ce délai d'amortissement....
Mais si quelqu'un peut nous indiquer un vrai réparateur dans le 34 nous sommes toujours en recherche  lol
Merci

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#18 27-11-2012 09:41:21

Y-A
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Re : problème poêle Ecoforest

big_smile Enfin le poele fonctionne mais..... sans l'aide d'aucun spécialiste car nous n'avons trouvé AUCUN technicien compétent sur les réparations de ces appareils, des commerciaux "à la pelle" mais personne capable de trouver et résoudre notre problème donc, mon mari (excellent bricoleur) s'est armée de patience et du mode d'emploi indiquant toutes les pièces et schémas divers puis a fini par trouver et résoudre le problème de la panne moteur, je ne peux pas rentrer dans les détails trop technique pour moi mais il fonctionne encore mieux qu'avant car j'ai aussi réglé les paramètres (niveau pellets, air, combustion, etc...) et il chauffe beaucoup mieux, consomme moins de pellets qu'avec les paramètres d'origine mad
Je continue tout de même à penser que les techniciens SAV sur ces produits sont dramatiquement absents car avec tout les appels téléphoniques que j'ai passé (sans dire au tel que j'avais telle marque en demandant simplement un technicien ) je n'ai trouvé personne qui sache comment réparer un poele à granules et qui propose systématiquement de changer telle ou telle pièce .... et sans savoir si le résultat sera au rendez-vous.....sans parler de ceux qui ne savent même pas faire les réglages à l'écran et qui vous dise simplement > ne touchez pas aux réglages d'usines !!!!
Sur Google mettez en mots clés > bléssé par son poele à pellets (lavenir.net)
et retrouvez cette triste mésaventure qui reflète l'incompétence des SAV

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#19 20-12-2012 21:37:29

DUDU
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour ,
Nous avons un poele hydrocooper de 33kwdepuis 2006 nous avons rencontré beaucoup de probléme et notre charmant revendeur ne nous a pas aider.
La chaudiere a goudronner des le 4 ieme mois les seuls conseils ont ete qu' il fallait la faire monter plus en température( merci les economies) nous avons donc decider d installer un ballon tampon + vanne 3 voies .
C est la que le defaut erreur depresion ou porte ouverte  est apparue, apres plusieurs appel en direct avec le constructeur ou rien n a bouti sur ce probleme , j ai decidé de faire des tests.
ce qui l en resulte c est quel le soft de la carte de controle n'est pas abouti.
En effet si vous mettez la regulation de la T° eau sans faire des prog chrono la chaudiere fonctionne normalemnt demmare et s'arrete si la T° depase le parametre 1.9 et redeammare en desous de 40°c.
Par contre si en plus vous mettez des chrono( prog horloge) si la chaudiere s'arrete quand la T° depasse 1.9 elle passe systematiquement en defaut porte ouverte.
J ai retransmis ce defaut au constructeur mais apparremnt il ne vas pas faire evouluer leur produits.
donc quand je fait des prog d horloge j ecarte le 1-8 ( T° de regul ) et 1-9 ( T max ou stand by) afin que la chaudiere ne sarrete pas pour T°haute.
Evidement ce probleme est uniquement a mi saison ou je n'ai pas besoin de toute la puissanc de la chaudiere.
Nous avons eu des problemes de cartes electronique deux fois  pour orage et une fois le capteur de depression air .
Nous avons cassé l' arbre de vis sans fin du a des pb de granules.
Et maintenant l extracteur des fummées commence a faire un bruit anormal ( je pense au roulements).
Cela fait beaucoup de problemes ou le sav ne reagit pas .
Bon courage

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#20 21-12-2012 11:13:16

RV
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour
Monsieur Y-A a me semble-t-il, une analyse pertinente de la situation et je l'en félicite.

Le produit est bon et l'incriminer sur le fond n'est pas juste. Ce n'est pas parce que Mercedes vend de bonnes voitures que les autres vendent de la merde non plus...Et si vous avez des soucis avec votre concessionnaire, ça n'engage pas non plus le fabricant.
C'est le réseau de distribution qui est en cause cette fois, et la moralité de cette histoire, c'est, comme bien souvent, qu'il faut regarder qui va savoir installer et réparer avant de jeter son dévolu sur un produit.
L'avènement du poêle à granulé est assez récent en France, par rapport à nos voisins européens, et la filière peine à s'organiser parce que tous les revendeurs n'ont pas encore acquis le niveau de maîtrise nécessaire.
Donc, quand on veut faire l'acquisition d'un produit aussi technique, bien se renseigner sur les compétences du distributeur; ne pas hésiter à aller voir des clients déjà servis, à se renseigner qui sait régler, qui va réparer en cas de panne, et si ce réparateur est validé par le fabricant (maintient de la garantie contractuelle)
Il faut faire attention aux fausses économies qui consistent à acheter un poêle bon marché à Singapour ou ailleurs, pour le faire installer par le chauffagiste du coin qui découvre le produit et qui ne prendra pas cher non plus...
A la limite pour un poêle à bois-bûche, ça peut passer, mais pas pour un poêle à granulé: trop technique!

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#21 05-01-2013 07:24:16

DUDU
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour,
effectivement j incrimine le revendeur local ,je suis bien conscient que le produit est récent et que les constructeurs ont besoin d'un retour d'experience pour faire evoluer leur produit.
Mais pour l'erreur depresion ou porte ouverte defaut present uniquement si le chrono est enclenché cela est purement un pb de soft et a mon avis facile a corriger.(Je suis automaticien je sais de quoi je parles)
Cela fait mini 3 ans que j ai fait remonter l' information en direct vers le constructeur qui m a remercier mais rien a changé car cette année j ai changé la carte du a la foudre et le pb est toujours present.

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#22 13-10-2016 16:19:59

youn
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour ,
ayant eu le même problème suite à l'achat récent de notre maison , j'ai aspiré via l'aspirateur le tube de dépression( transparent en silicone ) en le laissant branché sur la carte électronique , j'ai également aspiré toujours par l'aspirateur le tube d'entrée d'air ( d'où est sorti beaucoup de détritus ) ... et le poèle fonctionne à nouveau normalement . Je ne saurais dire laquelle de ces deux actions est la solution , mais peu importe , le résultat est au rendez vous .
Bonne chance à tous .
youn

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#23 13-10-2020 11:35:45

JeanJean51
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Re : problème poêle Ecoforest

Bonjour  smile

A lire, interressant !

→ poelesabois.com/forum/Forum-Poele-a-granules-Installation-et-Entretien/2124-probleme-Ecoforest-vigo1-porte-ouverte-ou-erreur-de-depression.php#:~:text=cela%20est%20du%20au%20vieillissement,plus%20avec%20la%20tension%20requise.

Bonne journée à tous !
Jean-Jacques

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