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tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

#1 25-01-2014 20:06:41
lilikaigoudi
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Inscription : 25-01-2014
Messages : 4

tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

bonjour,
En octobre 2013, nous avons accepté un devis pour l'installation d'un poêle à pellets à notre domicile de la marque Ravelli, le mavi. Ce dernier qui devait être installé le 3 décembre ne l'a été finalement que le 18 du même mois car le professionnel (à ses dire) ne recevait pas une partie du tubage. Lors de la mise en route, le même jour, nous avons constaté que des fumées sortaient de l'appareil au moment de la mise en flamme.
A la signature de fin de travaux nous avons donc émis une réserve et n'avons pas réglé le solde due.
Depuis, nous avons appris qu'une partie de ce tubage n'était pas conforme car formé de striées sur un bout qui laissent passer les fumées. L'installateur nous a clairement dit avoir acheté ce dernier en Belgique ou les normes ne sont pas les mêmes qu'en France !
A ce jour, nous en sommes à devoir changer entièrement le tubage pour une remise en conformité de l'installation, qui devrait être pris en charge par l'installateur... je dis bien devrait être pris en charge car nous savons depuis fin décembre que ce dernier est en liquidation judiciaire !

Très mécontent, nous avons demandé conseil auprès du tribunal du commerce....conseil que nous avons suivis. Depuis cet installateur considère que nous l’agressons lorsque nous lui parlons et que nous ne souhaitons pas lui régler le solde due .

Nous aimerions simplement savoir, si cet installateur avait bien le droit sachant que les normes n'étaient pas en vigueur dans notre pays d'acheter et installer cette pièce ? Nous estimons qu'il y a eu tromperie volontaire sur la marchandise ? Merci pour vos réponses car nous sommes perdus dans les méandres de ce soucis !

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#2 28-01-2014 05:38:15
negoce habitat
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Inscription : 27-07-2013
Messages : 88

Re : tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

Bonjour,

Fais jouer son assurance décennale si tu as pu récupérer son attestation pour l'année 2013. Surtout, matérialises via un courrier RAR tous tes arguments que tu vas envoyer à ton installateur car le mandataire judiciaire va te réclamer les sommes dues au titre de la liquidation de la dite société.

Laurent  smile


Entreprise spécialisée dans les énergies renouvelables dans le 31, 81 & 82
www.negoce-habitat.fr

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#3 28-01-2014 08:35:12
lilikaigoudi
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Inscription : 25-01-2014
Messages : 4

Re : tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse... Ce dossier devient très complexe !
Nous avons effectivement envoyé des mises en demeure avec AR. Depuis l'installateur nous répond aussi par courrier avec AR et copie à son avocat ! Nous avons appris hier, qu'il avait adressé un règlement pour la remise en conformité du tubage à l'entreprise chargé de réparer, depuis que nous lui avions aussi adressé une mise en demeure d'effectuer le réglement et réparation, tout comme nous l'avait conseillée la juriste. Dans son dernier courrier, l'installateur nous parle de dires de notre part en total décalage pour la plupart avec la réalité...
Lors de la visite du commercial, nous avions bien assisté sur la proximité de la baie vitré et du mur mitoyen des voisins... Sans aucun soucis au dire du commercial... Hors hier, un autre installateur nous informé de règles. Hors  la sortie ventouse est à 20 cm de notre baie vitré,  et à 20 cm du mur mitoyen de notre voisin en angle, à la limite du haut du mur.  La sortie en ventouse étant à 1m90 du sol de notre terrasse bois, elle même à environ 50 cm du sol.
Sur de nombreux sites, il est dit qu'il faut respecter les 2m de distances de tous ouvrants ou entrées d'air, 1m d'un mur en angle...etc Le juriste que nous avons constaté nous parle de bien faire attention aux mots : Est ce une réglementation avec des normes et donc loi ou une simple recommandation ?
Pourrons nous tout de même utiliser cette installation sans danger. Dans le livret du poele, il n'y a rien de notifier à ce sujet, mais seulement de raccorder le poêle à un seul conduit de fumée ou à une tubulure verticale, interne ou externe, conformément aux normes en vigueur.
Nous sommes un peu perdu dans le méandre de ces problèmes et notre installateur nous fait vraiment passer pour des personnes comme il le dit ne voulant pas comprendre, tenant des propos pour la plupart en total décalage avec la réalité, témoignant d'un agressivité à répétition sans fondement réel, de ne pas tenir de communication saine, et d'un état d'esprit coopératif !!!!!! Cela fait beaucoup alors qu'il est le seul responsable dés le départ de tout ces problèmes !!!!!!
Pouvez vous nous éclairer sur ces recommandations
merci

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#4 30-01-2014 18:10:44
negoce habitat
Expert
Inscription : 27-07-2013
Messages : 88

Re : tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

Bonsoir,

Comme pour toutes choses techniques, il n'y a rien de "compliqué", juste des textes de référence à suivre. point final.
Pose d'un poêle à pellets en ventouse (sortie zone 3) : possible si poêle étanche, si maison ayant plus de 2 ans (rénovation donc et pas de neuf) et respect du DTU 24.1. Poêle et conduit (concentrique) sous avis technique et idéalement avis technique du tuyau stipulant qu'il accepte d'être mis en œuvre avec le modèle de poêle utilisé!! ouf, on va y arriver.
Il existe une ou deux pages reportant les exigences des sorties ventouses, si tu ne les trouves pas, tu m'envoies un mail en mp et je te transfèrerai toutes ces infos.
Y'en a marre de ces pseudos installateurs qui ont tout vu et tout fait et qui jettent la suspicion sur notre métier!!!!

Bonne lecture, bon courage et à ta dispo.

Laurent, un peu en colère....  smile


Entreprise spécialisée dans les énergies renouvelables dans le 31, 81 & 82
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#5 31-01-2014 08:39:59
lilikaigoudi
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Inscription : 25-01-2014
Messages : 4

Re : tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

bonjour,
merci beaucoup pour votre réponse. Nous attendons actuellement le changement du tubage par une autre entreprise.
Je vous envoie en MP quelques photos
Cordialement

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#6 01-02-2014 09:10:52
cris
Expert
Lieu : Bretagne
Inscription : 28-09-2011
Messages : 1 995

Re : tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

Assez d'accord avec Laurent. Vous avez eu affaire à un charlatan !!! 20 cm d'une baie vitrée du jamais vu ;(

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#7 01-02-2014 09:28:50
lilikaigoudi
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Inscription : 25-01-2014
Messages : 4

Re : tubage pour poêle pellets achetés en belgique avec normes différentes

Merci c'est rassurant de voir qu'il y à tout de même de bons professionnel. Nous avons eu affaire à un charlatan en effet qui aujourd'hui envoi toutes les correspondances à son avocat, puisque nous n'avons pas réglé le solde du d'environ 2500€.
Malheureusement l'installation est là et nous allons juste remettre au norme le tubage (avec norme CSTB).
Nous n'utiliserons pas ce poêle pour chauffer la maison comme prévu au départ afin de faire des économies d'énergie mais seulement pour se faire plaisir avec un peu de flamme... Ce qui reviendra chère le PLAISIR DE LA FLAMME. Une réglementation plus stricte sur la possibilité de s'installer comme revendeur et installateur de ce type d'appareil devrait être mise en place pour éviter ces dérives !

Concernant la qualification de l'entreprise voici leur réponse : "Nous ne vous avons jamais confirmé détenir pour l'année 2013 la qualification Qualibois. Notre charte qualité mentionnée depuis fort longtemps sur notre site internet ainsi qu'en magasin précise notre agrément qualification Qualibat, nous vous prions de bien vouloir vous en accommoder." Hors, le commercial nous avait parlé de formation qu'il avait suivi pour ce type d'appareil... Nous n'avons pas été assez vigilant en ne vérifiant pas cette soi disant formation !!!!
C'est dommage d'en arriver là, mais pour nos prochains travaux, il y aura vérification systématique des entreprises auxquelles nous ferons appels (solidité financière, renommée (et pourtant nous nous étions renseigné sur celle qui nous a installé le poêle auprès de l'entourage), formation..etc)
cordialement

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