Poele à bois BRISACH modele PANO : vitre sort de son logement

Pour votre projet d’installation d’un appareil de chauffage au bois, demandez un devis à des professionnels qualifiés.
Ils sauront vous conseiller pour vous faciliter la vie, vous apporter plus de sécurité, et vous permettre de bénéficier des aides publiques.

Pour une demande de devis, c’est par ici :
https://www.poelesabois.com/devis-poele.php

Bonjour,

Je pense qu'il s'agit tout "simplement" d'un soucis de fabrication qui sera pris en charge, comme il se doit, en garantie par le fabricant.

Laurent 

2 techniciens du SAV BRISACH ORGEVAL sont intervenus ce matin.
Ils ont resserré les écrous et vis de fixation des barres supérieures et inférieures
qui maintiennent la vitre.
A première vue elles étaient insuffisamment serrées en usine.
J'espere que ce défaut ne se reproduira plus.

  ce qui veut dire qu'il faut vérifier les couples de serrage périodiquement
..pas très pratique pour le client

Le défaut vient juste de se reproduire, ..
..moins de 2 semaines après la réparation faite par BRISACH ORGEVAL.
J'attends leur plan d'action.

  et voici la réponse que je viens de lui envoyer:

"Monsieur RIOU

Voir ci-jointes les photos prises ce matin.
J’espère qu’elles vous conviendront 
Pourtant comme je vous l’avais écrit
le défaut est exactement le même qu’il y a 2 semaines.

Contrairement à ce que vous écrivez il n’y a pas eu 
De « manipulation malencontreuse »
Le 20/02 vos techniciens ont constaté que les vis et boulons de fixations
Des barres supérieures et inférieures qui maintiennent la vitre
Étaient desserrées ce qui a permis à la vitre de sortir de son logement.
Ils les ont resserrées avec les outils dont ils disposaient
Mais ils n’ont pas pu appliquer le même montage
Et les mêmes serrages et fixations qu’en usine
C’est pourquoi la réparation n’a tenu qu’à peine 2 semaines. 
Ce défaut est le résultat d’une faiblesse de conception
de la fixation de la très grande vitre de votre poêle 
..qui est très lourde.
Ce sont les variations de température qui entrainent
le dévissage des fixations accéléré par le poids de la vitre.

Cette explication a été confirmée sur le forum « poelesabois.com »
Par un expert (cris)    Voir le sujet à ....
..
Pour que vous modériez la mauvaise foi de vos arguments.
je vous informe que je vais publier vos courriels sur ce forum
Vos responsables pourront ainsi apprécier votre comportement.

Dans l’attente de votre plan d’action dans les meilleurs délais.

Meilleures salutations
J.OUDOT "

Je passerai aux courriers recommandés avec A/R lorsque
le dialogue par mail sera devenu inopérant.
J’espère encore que BRISACH ORGEVAL a des interlocuteurs
plus intelligents que ce Mr RIOU.

Oui mais je ne suis pas sûr que les emails soient recevables par un juge au même titre qu'un recommandé avec AR et comme vous parlez d'assignation devant un juge de proximité (procédure qui peut éventuellement aller plus loin comme devant un tribunal d'instance notamment) autant avoir des pièces incontestables dès le départ. Ceci étant, ce n'est que mon avis après c'est vous qui voyez...

Dernière modification par ERG (04-03-2014 14:55:15)

En terme d'expert peut être que votre assurance pourra vous fournir un expert. En effet cette malfaçon peut représenter un danger d'incendie ou d'intoxication. Je suppose que vous êtes assuré et que vous avez probablement une assurance défense et recours. Si vous contactez votre assureur et que vous lui exposez le problème il est fort possible que la procédure soit prise en charge par l'assurance qui fera d'entrée de jeu réaliser une expertise.

Parfois quand les assurances commencent à entrer dans le jeu ça accélère bizarrement le règlement de litiges comme celui-ci car bien évidemment le rapport de force change et les entreprises savent que là elle vont se retrouver devant une partie adverse qui a tous les moyens pour aller au bout d'une procédure.

Dernière modification par ERG (04-03-2014 15:18:53)

Mes recherches sur internet confirment la malhonnêteté
du Gérant de AIR et CHALEUR ORGEVAL 78 concessionnaire René BRISACH
Voir les avis sur CIAO.fr
http://www.ciao.fr/Avis/Rene_Brisach__2 … ortOrder/2

Ce sont les empreintes des tetes de vis qui sont foirées
donc les vis sont inutilisables.
Sur le principe ce n'est pas à moi de réparer le poêle
périodiquement pour qu'il fonctionne.
Il doit fonctionner normalement sans intervention de ma part !

  Accepterais-tu d’être obligé de resserrer
les vis de roues de ta voiture chaque quinzaine !

Dernière modification par joudot (07-03-2014 14:25:53)

Je viens de recevoir le jugement du 02/06 du tribunal de Mantes la jolie
qui condamne AIR et CHALEUR à me rembourser le poêle soit la somme de 2993€ !
J'ai envoyé une copie du jugement à Mr RIOU en lui demandant
à quelle date et comment il va m'indemniser.
Je lui ai également demandé si il veut récupérer le poele et quand ?
Je vous tiendrai au courant

Le 10/06 Il m'a proposé de venir récupérer le poêle d'abord
..et de m'envoyer le chèque ensuite !
Je lui ai bien sur demandé de me remettre le chèque lors de l’enlèvement du poêle
Ils sont venu enlever le poêle le 19/06 en me remettant un chèque de 2933€
soit 60€ de moins que prévu.
Ils m'ont dit que bien sur il s'agissait d'une erreur et qu'ils allaient
m'envoyer le complément de 60€
J'attends toujours le cheque du solde de 60€

  Je viens de recevoir le chèque de 60€ qui solde mon litige avec AIR et CHALEUR.
BILAN: 4 mois pour me faire rembourser le poèle.
Je m'en tire pas trop mal sur cette affaire compte tenu
(ou grace à ..) de l'attitude non-coopérative de Mr RIOU.
Encore merci à la justice Française
et à l'antenne "UFC Que Choisir" de Mantes la jolie