Odeur de feu de camp

Bonsoir à tous,

Nous avons fait installé cet été un poêle à bois Hase LIMA.

Nous avons effectués les premières chauffes, bon tirage... rien à dire. Par contre lorsque le poêle est froid nous avons une désagréable odeur de feu de camp dans la maison.

L'odeur provient du haut du poêle à l'endroit ou se situe le tuyau. Cela sens assez fort.

Les arrivées d'air, primaire (la grille) et secondaire sont closes mais nous avons toujours cette forte odeur.

Les réponses de Hase sont basiques et ne résolvent pas le problème.

Merci de votre aide,
Nicolas