Laurence (33) le 27/09 :
Aucun sav alors que les poêles sont très chers ,aimables pour vendre après 0
VJ (63) le 05/04 :
J'ai acheté un poêle hase Bari il y a un peu plus de 5 ans. J avais pris en option des pierres d accumulation. La partie latérale contenant les pierres s'est dessoudee des deux côtés. Je précise que mon chauffage principal est au gaz donc j utilise très peu ce poêle. On m'a répondu que l appareil n était garanti que 5 ans.... Ça fait cheap la réponse pour un problème de conception...
Cyril (33) le 07/03 :
Sebastien,
Je ne cherche pas a dédouaner Hase mais juste a rappeler quelques verités statisques en ayant conscience de la gravite du probleme que vous avez rencontré! Il est rare qu'un probleme soit lié a l'appareil, bien plus souvent c'est lié a l'installation dont l'installateur est responsable. Lire notre article a ce sujet https://www.poelesabois.com/dossiers-speciaux/panne-poele-granules.php
Zambon Sébastien (33) le 03/03 :
J’ai dépense 7000 euros pose comprise pensant que en mettant le prix j’aurai un appareil qui tient la route. Le lendemain de l’installation mon poêle a pris feu. Si je n’avais pas été sur place c’est ma maison qui partait en fumée. En guise de dédommagement et d’excuses on m’a offert une palette de pellet ( grand seigneur) 4 ans après je dois remplacer la carte mère (1000 eur). Merci Hase !
christian (05) le 03/12 :
Manque de sérieux, le fabricant ne tient pas ses délais et ne prévient pas. J'ai passé commande d'un modèle Sendai 175 en Septembre, rappelé le revendeur le 18 Novembre pour confirmation de la date d'installation, et le 3 Décembre on m'annonce une rupture de stock, que le revendeur a appris "parce qu'il avait appelé Hase."
Nathalie (78) le 13/12 :
gros problèmes dus à une malfaçon à la pose de note poêle
Pas de rehausse et d’étanchéité votre société ne daigne pas répondre au constat d’expert et à notre avocat c’est tout simplement scandaleux et irresponsable face à la dangerosité
Hase FRANCE (68) le 15/10 :
@ Pascal (93)
Bonjour Monsieur,
Nous découvrons votre message sur ce forum et vous proposons de revenir vers vous par messagerie privée.
Vous serez contacté rapidement par notre Service Clientèle.
Bien cordialement.
Hase France
agnès (26) le 04/10 :
le problème n'est pas là mais il est du fait qu'après avoir contacté mon revendeur pour lui signaler mon problème il n'a jamais répondu ni a mes appels ni à mes mails et cela pendant 6 mois et j'ai du moi même trouver quelq'un qui m'écoute. Pour ce qui est du joint on m'a gentiment dit qu'on me le changeait a titre gracieux alors que le sav m'avait envoyé une porte entière .
Cyril (44) le 03/10 :
Merci à Hase d'avoir répondu a Agnès (26)
HASE FRANCE (68) le 03/10 :
@agnès (26)
Bonjour,
Notre revendeur sur le département du 26 a fait le nécessaire pour vous proposer plusieurs rdv, malgré vos indisponibilités. Le changement de porte prévu avant son intervention ne s'est pas avéré nécessaire. Nous avons néanmoins changé un joint de porte usé, dans le cadre de l'entretien du poêle.
Nous considérons que vous n'avez pas été privé de votre poêle.
Cordialement.
Pascal (93) le 06/09 :
Aucun SAV ! C'est grave, quand vous avez dépensé 5500€ et que personne ne vous assure un suivi !! C'est très grave.
Jean Philippe (85) le 06/08 :
Poele installé dans une maison refaite à neuf, tous les murs et plafonds ont noirci, après plusieurs relances, rien n à été fait, SAV nul, toutes les peintures sont à refaire sans parler des risques de dioxyde de carbone. Inadmissible pour une installation poêle compris de près de 8 000 euros. Réseau pas sérieux une fois l installation réalisée. A la rentrée je prends contact avec un avocat.
SANDRA (78) le 04/07 :
HASE, Très contente de mon achat et de son utilisation, je suis aujourd'hui révoltée par le service client en cas de SAV.
L'équipe de Chambourcy pour ne pas la citer se fou littéralement de nous, ouvertement, c'est honteux.
La vente est importante mais le service client encore plus à mon avis. HASE CHAMBOURCY à fuir !!!
agnès (26) le 18/06 :
une pièce déffectueuse et après 4 mois de demande d'intervention personne ne répond
a ma demande .Quand j'ai passé commande il y a un an j'avais toujours quelqun au bout du fil ,maintenant que la vente est faite plus personne . c'est lamentable !!!
christian (22) le 01/08 :
où est passé hase-plérin? a qui doit-on s'adresser?
Luc (35) le 29/12 :
Si le produit est de qualité...et cher..le SAV (délai,réseau de couverture,compétence...etc)pour faire court C'EST NUL.En conclusion il vaut prendre une autre marque
PIERRE (38) le 02/07 :
J' ai un appareil avec plaques de céramiques deux plaques frontales se sont fracturées depuis six mois. Le SAV me balade fait trainer et ne fait RIEN
jean-Claude (91) le 02/03 :
J'ai acheté un poêle à bois Hase Luno; depuis plus de quinze jours, la porte ne se ferme plus. Aucun déplacement du SAV malgré de nombreux appels à l'agence et à HASE FRANCE.
Plus de possibilité d'utiliser ce poêle et aucune nouvelle pour une éventuelle intervention.