disfonctionnement poele Extraflame

Bonjour

Ma fille possède un poêle a pellets

Marque Extraflamme
Modèle: Anastasia plus

Depuis hier il ne veut plus s'allumer en effet le brasier se rempli plus que normal mais il ne démarre pas?

le message sur la télécommande : "Pot Vide" alors qu'il est archi plein.

je pense a un soucis de bougie d'allumage qui ne fonctionnerais plus?

qu'en pensez vous avez vous d'autres idées afin de remédier a ce probléme car le chauffage fait encore besoin en ce début avril.

merci pour vos réponses
cordialement
Alain