canalisation Globo Jolly Mec.

Bonjour à tous ,
Je vous expose mon problème avec le plus de clarté possible.
Possesseur d'un poêle à granulé depuis l'année dernière mon installateur m'a installé la canalisation pour chauffer les pieces au dessus.
Jusque la tout va bien cependant en le mettant en route je m'aperçois que le ventilateur de la canalisation ne tourne pas.
Apres verification des cables qui sont ok je regarde coté de la télécommande.
Sur celle-ci je devrais avoir le menu "set-canalisation" n'apparait pas sur celle-ci.Pourquoi?
de plus comment accéder au menu "reg technique" qui me permettais d'activer peut-être la fonction set-canalisation.

Après plusieurs appels à mon technicien je n'ai aucune réponse de sa part.

Si quelqu'un peut me renseigner cela serait génial.

poele granule Jolly Mec.   Globo 10KW