bernard (80220) le 13/04 :
Cyril, j'attends toujours un commentaire sur ma question de responsabilité du fabriquant, ou éventuellement du vendeur/installateur.
Voir commentaire de Bernard du 06/04
Bernard (80220) le 06/04 :
Cyril, je fais suite à votre réponse du 05/04. Je ne parle pas de vitre vitro-céramique, mais de la porte d'accès du cendrier en matière céramique (objets faits à partir d'argile, comme les poteries, les tuiles, les briques ou les porcelaines) qui s'est décrochée de son support. La fixation de cette plaque par 2 chevilles expansives dans dans matière me semble incohérente et pas mécanique.
Cyril (80220) le 05/04 :
Bernard
vous parlez du verre vitro ceramique qui recouvre la porte? Je doute que le fabricant acceptera de remplacer un verre apres 2 ans d'utilisation, il pensera qu'il y a eu un choc ou un souci de chaleur (en cas de souci de fabrication, le degat arrive tres vite apres le 1er feu). Pour l'etendue de la garantie voir la notice ou le site de Nobis . Essayez avec votre assurance habitation peut etre.
bernard (80220) le 02/04 :
j'ai la porte (céramique) du bas de mon poêle NOBIS "round AV 8" qui s'est brisée. J'aimerai savoir si la garantie constructeur fonctionne dans ce cas ? car il s'agit peut être d'un défaut de fabrication ? poêle installé en Juilet 2021. Sinon que couvre la garantie du constructeur.
Si la garantie constructeur ne marche pas par quel intermédiaire obtenir le dédommagement ? merci pour votre réponse
Cyril (22550) le 02/03 :
Eric
Il y a 3 choses differentes :
- faire l'entretien regulier de votre poele (voir la notice & on en parle ici https://www.poelesabois.com/poele-a-granules/utilisation/entretien-poele-pellet.php
- faire l'entretien annuel (c'est 1 métier)
- et faire le ramonage des conduits (c'est 1 métier)
donc je ne sais pas tres bien ce que vous entendez par "ramonage du poele" et ca ne s'explique pas en 2s.
Eric (22550) le 01/03 :
Bonsoir .
Je voudrais savoir comment ramoner mon poele a granulé NOBIS A10C LIGHT avec sortie fumée par le dessus.
Merci
Cyril (29) le 24/01 :
Marie Claude
La garantie constructeur Nobis je ne la connais pas ; voyez leur site web. En general elle ecarte les consommables (joints) et les parties cassables (habillage interieur, verre). C'est a la livraison que le fabricant peut entendre un souci. ET sinon l'installateur a l'installation. Du verre cela se casse et ils penseront que c du fait de l'utilisateur. Voir votre assurance peut etre.
Marie Claude (29) le 21/01 :
j'ai la porte (céramique) du bas de mon poêle NOBIS "round AV 8" qui s'est brisé. J'aimerai savoir si la garantie constructeur fonctionne dans ce cas ? car il s'agit peut être d'un défaut de fabrication ? poêle installé en Janvier 2022. Sinon que couvre la garantie du constructeur.
Si la garantie constructeur ne marche pas par quel intermédiaire obtenir le dédommagement ? merci pour votre réponse
Cyril (77) le 21/09 :
Sylvain
Il y a eu tant de demandes d'installation de poeles depuis 2021 et tant de difficultés d'approvisionnement (les puces viennent de chine, les aciers de l'est ...) que tous les fabricants ont des delais de 2 a 6 mois et Nobis ne fait pas exception. Malheureusement c'est la norme et assez comprehensible. L'installateur devait vous prevenir et doit pouvoir savoir quand il peut prendre RDV .
SYLVAIN ORQUERA (77) le 16/09 :
Nous attendons toujours la livraison de notre poêle UNICA Depuis le 26 juin 2022 et d'après le vendeur poseur il ne sera pas livré avant le mois de novembre ; vu le temps de fixer une date pour la pose nous serons sans poêle cette hiver Avez vous des informations a me donner sur les délais de livraison de la chaine NOBIS CORDIALEMENT
Cyril (08) le 05/07 :
Ed,
Google est votre ami...pourquoi demander quand vous pouvez chercher sur Google ?
Ou dans la notice?
Et le nom de votre poele "A10" doit vous donner un indice. La puissance nominale est de 10 KW, il peut fonctionner efficacement dès 4KW.
Tout produit commercialisé en FRance doit etre NF donc votre poele Nobis est NF
https://www.poelesabois.com/se-chauffer/normes-labels-flamme-verte.php
Ed (08) le 30/06 :
Mon poêle à pellets NOBIS A 10V+Zénith à t-il la Norme NF et quelle est sa puissance thermique ??
Cyril (76) le 30/05 :
Elise,
- Soit le revendeur n'est pas serieux, il faut alors lui envoyer un recommande avec menace de poursuite et/ou contacter le fabricant si cela est possible
- Soit le revendeur estime avoir fait son travail et pense que vous n'avez pas ecoute ses consignes ou celles du mode d'emploi.
Donc au prealable faites un point.
Lire https://www.poelesabois.com/dossiers-speciaux/panne-poele-granules.php
Élise (76) le 28/05 :
Bonjour
j ai installé un poêle à granulés la télécommande ne fonctionne plus depuis 3 mois le revendeur ne veut pas venir je l ai appelé toutes les semaines . comment faire ?
Grégory (77) le 31/01 :
Bonjour
Je possède un poêle nobis depuis 2moi à l'heure d'aujourd'hui il ne fonctionne plus et affiche le code AL02 refuse de fair brûler ses granulé s.
Mon revendeur et intervenu 3 fois mais maintenant il ne répond plus a mes appels je ne sais pas quoi faire.
Cyril (79) le 07/12 :
Stephanie,
Je ne suis pas certain de comprendre et de pouvoir vous aider.
En tout cas soit vous avez desactivé la ventilation pour que l'appareil fonctionne en convection. Dans ce cas lire la notice de l'appareil.
Soit c'est une panne et dans ce cas, il faut contacter votre installateur Nobis.
Stephanie (79) le 03/12 :
Bonsoir
mon poêle à granulés nobis a noter qu'il fallait aspirer le brasier c'est ce qu'on a fait depuis il se met en chauffe mais ne ventile plus comment faire merci
bernard (80) le 10/10 :
Je voudrais savoir si le cordon de liaison poele/telecommande est fourni avec l'installation d'un modele nbis round a8
Guy (59) le 23/09 :
Bjr
Y a t-il un installateur pour les poêles à granulés Nobis près d'Hazebrouck.
Merci
Didier (54) le 24/12 :
Poêle Pellet étanche 9 k pour maison marque nobis rien d autres