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Insert cheminée Brisach

#1 28-08-2021 12:44:20
Illy
Nouveau membre
Inscription : 28-08-2021
Messages : 2

Insert cheminée Brisach

Bonjour a tous,
Au mois de décembre 2019, l’insert a été installé à notre domicile, la livraison et les travaux se sont bien passés.
Nous avons utilisé notre insert en respectant les règles de fonctionnement et en utilisant du bois de bonne qualité.

J’ai alerté le commercial de dégradations dans l’insert en aout 2020, il est venu prendre des photos et nous a rassuré en nous disant qu’il prendrait contact avec le service SAV et que tout devrait pouvoir rentrer dans l’ordre. Rien ne se passe.

J’ai recontacté le concessionnaire brisach peut être 4 ou 5 fois, peut être plus, pour savoir pourquoi notre dossier prenait autant de temps, on me répond qu’il y a du retard au service SAV, mais que mon dossier était bien enregistré en SAV.

Le mardi 16 Février 2021 je reprends à nouveau contact avec Mr R, l’informant de nouvelles dégradations, avec des photos en pièces jointes.
L’insert est pourtant récent, normalement sous garanti comme il nous l’avait dit, puisqu’installé en décembre 2019.
La peinture de la porte se décolle, le haut de l’insert se met à s’effriter, la grille du bas est complètement gondolée.

Toujours le 16 Février 2021, je décide de contacter par messenger Brisach Officiel, j’envoie des photos, j’explique les démarches déjà entreprises, j’envoie ma facture (7170 euros), j’explique que je ne remets pas en cause la qualité des travaux mais bien la très mauvaise qualité des produits qui composent l’insert.
La personne me dit que le service client du siège Brisach va relancer le concessionnaire afin qu’il nous recontacte. 

Je renvois un message messenger le 15 mars car toujours aucune réponse.
On me répond que la concession a été contactée et qu’un devis de réparation va nous être envoyé.

Je recontacte Brisach officiel le 19 Avril, toujours rien reçu du concessionnaire.
Je recontacte encore une fois le 10 Mai, car toujours aucun retour.
On me dit finalement qu’il est difficile d’intervenir dans les activités de concessionnaires indépendants, le temps passe et aucune évolution.

Le 27 Mai, nous recevons un courrier de la concession, qui nous dit qu’en effet des réparations sont nécessaires, on nous demande de payer 1179 euros.

Nous reprenons nos documents de Brisach en relisant chaque information, et nous nous apercevons qu’aucune des pièces endommagées, sont sous garanties.
Nous trouvons cela tout à fait incroyable.

En fait les garanties ne garantissent absolument rien, elles sont tout bonnement inexistantes.
Cette entreprise utilise du matériel de très mauvaise qualité, qui se détériore anormalement.
Nous ne sommes pas en capacité de changer d’insert, ou même de payer quelconques réparations.
Nous souhaitons être dédommager, un changement d’insert serait un minimum compte tenu du temps ou j’ai alerté sans même avoir de réponses claires.
Je prends aujourd’hui contacte avec vous car je ne connais pas les procédures a suivre pour obtenir réparation.

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#2 31-08-2021 17:08:16
Cyril
Administrateur
Inscription : 10-12-2008
Messages : 965
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Re : Insert cheminée Brisach

Bonjour

C'est une situation intolerable et delicate car on vous oblige à la tolérer

Voila ce que nous avons ecrit a propos des situations problematiques
et je vous invite a lire cet article
https://www.poelesabois.com/dossiers-sp … anules.php

Franchement ce serait plus simple si c'etait un probleme d'installation, vous pourriez vous adresser a Qualibois par ex.

La c'est un probleme de materiel lie au fabricant semble t'il

J'ai tendance a penser que la seule possibilite est de consulter un avocat pour voir si vous pourriez vous retourner contre l'installateur qui est responsable de vous avoir conseille / vendu / installé un appareil de mauvaise qualité .

S il est attaqué, il pourra se retourner contre son partenaire.

En dehors de l'avocat (dont la consultation peut etre gratuite si vous avez une assurance juridique par ex.) il est aussi possible de consulter un expert judiciaire specialise dans le chauffage au bois ( par ex Mr Lutz de expertise-chauffage-bois.fr)

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#3 02-09-2021 13:38:25
Illy
Nouveau membre
Inscription : 28-08-2021
Messages : 2

Re : Insert cheminée Brisach

Je vous remercie de m'avoir répondu, je ne peux malheureusement pas compter sur mon assurance car je n'ai pas mis en place de contrat d'assurance juridique à l'époque de l'installation de l'insert, je me suis renseigné et je suis dans une trop grande antériorité. Je suis en contacte avec une juriste, j'attends aussi un retour de UFC QUE CHOISIR, je ne compte pas laisser tomber, car c'est notre principal moyen de chauffage.

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