Vos avis sur la dégradation d'un poele à bois JOTUL F500

Bonjour à tous les membres,
j'ai fait installer un poêle à bois Jotul F500 par un professionnel en décembre 2017 et j'en étais satisfait jusqu'à ce que des très importantes traces de rouilles apparaissent
celles-ci ce sont développées à tel point (la fonte se dégrade par plaques et les tuyères sont totalement dégradées) que le ramoneur m'a indiqué en juillet de cette année qu'il n'avait jamais vu cela  et qu'il n'était pas sûr que le poêle ferait encore un an.
Jotul France (contacté après bien des difficultés) m'indique les élément suivants (je cite)
     "(...), nous tenons toutefois à vous préciser, au vu des photos que vous nous avez envoyées, une surchauffe importante de votre appareil (destruction des tuyères inox en partie haute ; photos (solehaut2 – gauche2 – droit2) , et un rougissement anormal des pièces en fonte de la chambre de combustion).
Ceci est dû soit à :
•    un problème d’utilisation (l’entrée d’air primaire ouverte trop longtemps, la porte entre ouverte du cendrier etc..)
•    un combustible de mauvaise qualité ou inadapté (combustible utilisé autre que du bois d’arbre, humidité du bois , longueur des bûches, quantité excessive de bois et fréquence de rechargement trop importante (cf : manuel d’utilisation)
•    Une installation non conforme (une note de calcul de dimensionnent du conduit de fumée a dû être réalisé par votre installateur)
Il apparaît donc clairement que l’oxydation et la détérioration des pièces internes à la chambre de combustion sont dû à une cause externe à l’appareil. "
Fin de citation.
Je souhaite avoir votre avis à ce sujet, sachant que l'utilisation que je fais de ce poêle est parfaitement "habituelle" et ne diffère pas de l'usage de nombreuses personnes de mon entourage.
Par ailleurs, j'utilise un autre poêle (à granulé celui-là) en fonte (KOPPE Gravity) qui lui ne présente aucune trace de rouille.
Qu'en pensez vous ?
Merci par avance de vos réponses.