Tâches d'infiltration

Bonjour à tous,
J'ai installé en mai 2022 un insert Nordpeis Monaco mais depuis le début et de plus en plus il y a comme des tâches d'infiltration en bas de la vitre et un dépôts rougeâtre gluant, au niveau de la barrette en métal. Désolée impossible de mettre une image sur le message mais je peux l'envoyer par mail

Étant en conflit avec l'entreprise qui a posé le poêle, j'aimerais savoir c'est dû a quoi.
Car le poêle n'a pas deux ans et on l'a quand même payé 7000€ et on arrête pas d'être embêté.

Merci beaucoup pour votre aide