Mauvaise expérience>Poele DROOF posé par POELES&CIE / SAVINCIE (35)

Bonjour,

Emménageant en maison en décembre 2019, nous avons décidé d'acquérir un poele à bois.

Nous avons acheté janvier 2020 un poele de marque DROOF (assez cher!) chez POELES&CIE: il s'agit d'un poele d'agrément. On ne fait un feu que lorsqu'il faut vraiment froid et lorsque cela nous fait plaisir.

Nous n'avons eu que des difficultés avec ce poele et POELES & CIE / SAVINCIE (société filiale ?soeur? qui réalise l'entretien, le SAV ?) :

- Problème de raccordement sur un conduit existant:
Le problème n' a été résolu que récemment.
POELES&CIE ne retrouvant pas la plaque de raccordement, c'est nous qui avons retrouvé la plaque de correspondant à notre installation dans les locaux de POELES&CIE!

- Problème de délitement des plaque de fumisterie:
(elles tombent miettes)
Au 1er entretien/ramonage (par POELES&CIE  / SAVINCIE ) au bout de 1 an (1 hiver), l'agent nous signale de délitement d'une plaque de fumisterie. Changement sous garantie.
Mais est-ce normal?
Qu'est-ce qui se passera si d'autres éléments de fumisterie sont HS dans 2 mois?

- En décembre 2022, la porte du poele ne ferme plus... On ne peut plus utiliser le poele.
Ayant obtenu un RV de POELES&CIE  / SAVINCIE, il est diagnostiqué une casse de soudures sur le dispositif de verrouillage de la porte.
Ils ont commandé la pièce, on reste des mois à attendre... mais, après des mois d'attente, une mauvaise pièce est livrée. La fois suivante, la pièce est perdue!
A ce jour, le problème n'est pas  résolu.

Nous souhaitons vivement que le problème soit résolu avant le début de l'hiver prochain...

Nous ne comptons pas le nombre d'appels et nous ne sommes pas rappelés.

=> Que faire?

En tout cas, nous vous tiendrons informés.

Cordialement

CMMF

Dernière modification par CMMF (02-09-2023 17:53:01)